單項選擇題“眉目傳情”指的是（）

A、表情語言
B、動作語言
C、物飾語言
D、口頭語言


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1.單項選擇題（）是對服務質量的基本測量。

A、經(jīng)濟效益
B、顧客的評定
C、服務員的熱情程度
D、飯店提供的服務項目的多少

2.單項選擇題客人到達前的（）工作，是接待服務過程的第一個環(huán)節(jié)。

A、了解客情
B、打掃房間
C、準備
D、檢查設備和用品

3.單項選擇題客房服務中心實行（）

A、兩班
B、三班
C、24小時
D、隨機

4.單項選擇題貼身管家的出現(xiàn)，是（）模式的一項新舉措。

A、樓層服務臺
B、客房服務中心
C、對客服務
D、客人需要

5.單項選擇題客房的最佳服務，首先要突出（）

A、舒適感
B、安全感
C、真誠
D、效率服務