單項選擇題（）是對服務(wù)質(zhì)量的基本測量。

A、經(jīng)濟效益
B、顧客的評定
C、服務(wù)員的熱情程度
D、飯店提供的服務(wù)項目的多少


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1.單項選擇題客人到達前的（）工作，是接待服務(wù)過程的第一個環(huán)節(jié)。

A、了解客情
B、打掃房間
C、準(zhǔn)備
D、檢查設(shè)備和用品

2.單項選擇題客房服務(wù)中心實行（）

A、兩班
B、三班
C、24小時
D、隨機

3.單項選擇題貼身管家的出現(xiàn)，是（）模式的一項新舉措。

A、樓層服務(wù)臺
B、客房服務(wù)中心
C、對客服務(wù)
D、客人需要

4.單項選擇題客房的最佳服務(wù)，首先要突出（）

A、舒適感
B、安全感
C、真誠
D、效率服務(wù)

5.單項選擇題唯一可以將客用品做清潔物品的是（）

A、面巾
B、腳巾
C、大浴巾
D、小浴巾