A.處處為乘客著想
B.不計較乘客態(tài)度
C.主動承擔(dān)責(zé)任
D.聽之任之不管不顧
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A.禮貌詢問乘客情況
B.拖拽乘客離開閘機通道
C.引導(dǎo)乘客到客服中心分析票卡
D.讓其直接重新購票
A.廣播是否清晰準確
B.音量是否適中
C.是否適時重復(fù)
D.是否在適當(dāng)?shù)攸c播出
A.先與受困乘客聯(lián)系，確認電梯內(nèi)情況
B.穩(wěn)定乘客情緒，安慰乘客
C.立即上報故障報警中心
D.放置暫停服務(wù)牌，等待專業(yè)人員施救
A.謙恭
B.友好
C.適時
D.真誠
A.繼續(xù)駕駛列車，并廣播宣傳制止
B.通知控制中心安排人員在下一站處理
C.立即停車
D.切忌讓事情擴大，引起恐慌
最新試題
面對乘客投訴，客運服務(wù)人員首先要反思自己的不足，先向乘客道歉。
列車車廂門旁設(shè)有緊急解鎖開關(guān)，在緊急情況下，乘客可利用此設(shè)備打開車門。
殘疾乘客使用輪椅乘車可在無障礙候車區(qū)域候車，幫助其使用渡板安全上下車。
對乘客的投訴一定要表示感謝，感謝乘客發(fā)現(xiàn)我們服務(wù)中的不足。
列車司機不但要專注駕駛列車，還需留意路軌和車廂內(nèi)發(fā)生的事情。
當(dāng)列車上發(fā)生異常情況時，應(yīng)及時廣播宣傳，以防擴大事態(tài)。除個別威脅到乘客安全的情況外，司機應(yīng)盡最大可能將列車開至站臺，在站臺進行處理。
當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)主動懸掛故障標(biāo)志，并及時上報維修。
查驗票時，要禮貌當(dāng)先，決不能使用冷漠的語言。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客有不滿情緒時，應(yīng)第一時間給予安撫，并找其他同事協(xié)助辦理。
在遇見有乘客說粗話罵人時，不應(yīng)直接反擊，只能提醒乘客，否則只能使沖突升級。