A.謙恭
B.友好
C.適時(shí)
D.真誠(chéng)
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A.繼續(xù)駕駛列車(chē)，并廣播宣傳制止
B.通知控制中心安排人員在下一站處理
C.立即停車(chē)
D.切忌讓事情擴(kuò)大，引起恐慌
A.主動(dòng)熱情
B.認(rèn)真負(fù)責(zé)
C.控制情緒
D.處變不驚
A.尊重
B.真誠(chéng)
C.寬容
D.乘客至上
A.引導(dǎo)乘客入座
B.送水服務(wù)
C.保潔服務(wù)
D.驗(yàn)票補(bǔ)票服務(wù)
A.唱收唱付法
B.微笑服務(wù)法
C.快速處理法
D.換位思考法
最新試題
線路運(yùn)營(yíng)正常，有乘客要求退票時(shí)，不用解釋?zhuān)芍苯油似薄?/p>
當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)主動(dòng)懸掛故障標(biāo)志，并及時(shí)上報(bào)維修。
客運(yùn)服務(wù)人員的儀表一定要整潔、樸素、不花哨。
乘客主動(dòng)提出意見(jiàn)和建議，實(shí)質(zhì)上是為了改善車(chē)站工作，應(yīng)虛心接待。
列車(chē)司機(jī)不但要專(zhuān)注駕駛列車(chē)，還需留意路軌和車(chē)廂內(nèi)發(fā)生的事情。
列車(chē)車(chē)廂門(mén)旁設(shè)有緊急解鎖開(kāi)關(guān)，在緊急情況下，乘客可利用此設(shè)備打開(kāi)車(chē)門(mén)。
進(jìn)出升降式電梯、無(wú)人操縱電梯時(shí)，應(yīng)讓乘客先進(jìn)后出。
當(dāng)遇到異常情況需要緊急停車(chē)時(shí)，列車(chē)司機(jī)應(yīng)及時(shí)通知乘客緊握扶手，避免碰撞跌倒。
客運(yùn)服務(wù)人員在發(fā)現(xiàn)乘客有違規(guī)行為時(shí)，要注意服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)。
與乘客交談或傳遞物品時(shí)，應(yīng)坦然親切，雙眼正視乘客，盯著一個(gè)部位看。