多項(xiàng)選擇題當(dāng)乘客被困在發(fā)生故障的垂直電梯時，客運(yùn)服務(wù)人員應(yīng)（）。
A.先與受困乘客聯(lián)系，確認(rèn)電梯內(nèi)情況
B.穩(wěn)定乘客情緒，安慰乘客
C.立即上報(bào)故障報(bào)警中心
D.放置暫停服務(wù)牌，等待專業(yè)人員施救
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1.多項(xiàng)選擇題與乘客進(jìn)行交流時，表情的應(yīng)用要遵循的原則是（）。
A.謙恭
B.友好
C.適時
D.真誠
2.多項(xiàng)選擇題在駕駛過程中，從閉路電視中看到車廂內(nèi)有乘客發(fā)生沖突時，應(yīng)（）。
A.繼續(xù)駕駛列車，并廣播宣傳制止
B.通知控制中心安排人員在下一站處理
C.立即停車
D.切忌讓事情擴(kuò)大，引起恐慌
3.多項(xiàng)選擇題城市軌道交通服務(wù)人員的素質(zhì)要求是（）。
A.主動熱情
B.認(rèn)真負(fù)責(zé)
C.控制情緒
D.處變不驚
4.多項(xiàng)選擇題城市軌道交通服務(wù)禮儀的基本原則是（）。
A.尊重
B.真誠
C.寬容
D.乘客至上
5.多項(xiàng)選擇題客運(yùn)服務(wù)過程中常見的列車服務(wù)有（）。
A.引導(dǎo)乘客入座
B.送水服務(wù)
C.保潔服務(wù)
D.驗(yàn)票補(bǔ)票服務(wù)
最新試題
廣播必須根據(jù)實(shí)際需要選擇適當(dāng)?shù)牟シ艜r機(jī)，準(zhǔn)確的播放內(nèi)容。
題型：判斷題
對乘客的投訴一定要表示感謝，感謝乘客發(fā)現(xiàn)我們服務(wù)中的不足。
題型：判斷題
負(fù)責(zé)售票的工作人員不得攜帶私款上崗，允許代他人存放物品。
題型：判斷題
能否積極主動的為乘客服務(wù)是對一名服務(wù)人員的最基本的要求。
題型：判斷題
列車車廂門旁設(shè)有緊急解鎖開關(guān)，在緊急情況下，乘客可利用此設(shè)備打開車門。
題型：判斷題
進(jìn)出升降式電梯、無人操縱電梯時，應(yīng)讓乘客先進(jìn)后出。
題型：判斷題
列車司機(jī)在前一天晚上醉酒后，第二天早上仍可正常駕駛列車。
題型：判斷題
在遇見有乘客說粗話罵人時，不應(yīng)直接反擊，只能提醒乘客，否則只能使沖突升級。
題型：判斷題
遇到乘客不滿時，首先學(xué)會說“對不起”，很多時候一句道歉就能平息乘客不滿。
題型：判斷題
客運(yùn)服務(wù)人員在發(fā)現(xiàn)乘客有違規(guī)行為時，要注意服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語。
題型：判斷題