單項(xiàng)選擇題按公文行文方向，不含下面的哪項(xiàng)？（）

A.上行文
B.平行文；
C.下行文；
D.普發(fā)文。


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1.多項(xiàng)選擇題面對服務(wù)對象，我們應(yīng)該（）。

A.面帶微笑
B.辦事公正
C.坐姿端莊
D.主動服務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題政務(wù)服務(wù)儀態(tài)舉止包括（）。

A.坐姿
B.站姿
C.走姿
D.手勢體態(tài)
E.目光和微笑

3.多項(xiàng)選擇題為維護(hù)政務(wù)服務(wù)中心對外形象，我們必須做到（）。

A.樹立主動服務(wù)意識
B.重視服務(wù)質(zhì)量，遵守政務(wù)服務(wù)禮儀規(guī)范
C.嚴(yán)格遵守政務(wù)工作人員保密規(guī)章制度
D.妥善處理服務(wù)對象對政務(wù)服務(wù)中心的投訴及建議

4.多項(xiàng)選擇題政務(wù)服務(wù)禮儀的作用包括（）。

A.提升個(gè)人素質(zhì)
B.方便服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)
C.有助于維護(hù)單位形象
D.以上都不是

5.多項(xiàng)選擇題在社交場合中，可以使用的稱呼方式有（）。

A.姓名式
B.性別式
C.職位式
D.職業(yè)式

6.多項(xiàng)選擇題為服務(wù)對象倒遞茶水時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)禮儀規(guī)范是（）。

A.雙手托盤穩(wěn)步向前
B.右側(cè)上茶放在桌邊
C.出手示意口有敬語
D.面帶微笑輕聲問候

7.多項(xiàng)選擇題服務(wù)對象來窗口辦理事項(xiàng)時(shí)，窗口工作人員必須（）迎接服務(wù)對象辦事。

A.起身站立
B.目光注視
C.面帶微笑
D.坐在辦公電腦旁

8.多項(xiàng)選擇題關(guān)于政務(wù)服務(wù)工作中握手場景，描述錯(cuò)誤的有（）。

A.當(dāng)與年紀(jì)偏大的服務(wù)對象握手時(shí)，工作人員應(yīng)先伸手
B.男女之間握手，男士應(yīng)先伸手
C.與領(lǐng)導(dǎo)握手時(shí)，一般是服務(wù)人員先伸手
D.可以用左手握手

9.多項(xiàng)選擇題服務(wù)對象滿意度測評一般是采?。ǎ┑仍u價(jià)方式。

A.現(xiàn)場評價(jià)
B.網(wǎng)上評價(jià)
C.互相評價(jià)
D.監(jiān)督查評
E.第三方滿意度測評

10.多項(xiàng)選擇題黃女士到政務(wù)服務(wù)中心前臺咨詢新辦的營業(yè)執(zhí)照，“現(xiàn)在要刻章應(yīng)該去哪？”導(dǎo)辦人員回答到“您這邊直接去刊刻公章窗口排隊(duì)即可”，請問導(dǎo)辦人員有什么問題？（）

A.沒有一次性告知
B.沒有引導(dǎo)服務(wù)對象復(fù)印相關(guān)材料
C.沒有指引服務(wù)對象去相應(yīng)區(qū)域
D.沒有遵守首問責(zé)任制