單項選擇題接待技巧規(guī)范主要包括：（）、接觸顧客的技巧、情況特殊的顧客的接待技巧、特殊情況下接待顧客的技巧等。

A、語言技巧
B、介紹商品的技巧
C、迎客技巧
D、售貨技巧


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1.單項選擇題顧客在挑選商品時，營業(yè)員要說（）。

A、“謝謝”
B、“請稍等”
C、“對不起”
D、要其他商品嗎”

2.單項選擇題柜臺用語規(guī)范主要包括：（）規(guī)范、致歉用語規(guī)范和道別用語規(guī)范。

A、招呼用語
B、交談用語
C、介紹用語
D、推銷用語

3.單項選擇題柜臺用語規(guī)范主要包括：招呼用語規(guī)范、致歉用語規(guī)范和（）規(guī)范。

A、道別用語
B、交談用語
C、介紹用語
D、推銷用語

4.單項選擇題營業(yè)員在送別顧客時，所用的文明禮貌用語是（）。

A、“沒關(guān)系”
B、“請原諒”
C、“請您稍等”
D、“請走好，歡迎您下次光臨”

5.單項選擇題營業(yè)員沒有時間講道別的話時，也應(yīng)以（）等動作來代替告別的話。

A、視而不見
B、微笑點頭
C、舉手示意
D、微笑點頭、舉手示意