飯店在接待政府代表團時，應(yīng)做好哪幾方面的工作？

服務(wù)員通過觀察客人（）的變化，可以了解客人的情緒狀態(tài)。

引起送洗客衣的糾紛，若屬店方責任，應(yīng)如何處理？

店外客人醉酒處理的內(nèi)容有（）、重度醉酒及時上報，輕度醉酒應(yīng)提供相應(yīng)服務(wù)。

客人因醉酒弄臟地毯或破壞了設(shè)備，飯店應(yīng)如何處理？

飯店為了提高舞廳和音樂茶座的設(shè)施利用率，服務(wù)員要將以上服務(wù)項目的（）工作融入客房服務(wù)中。

飯店的舞廳舞會開始，一般由（）簡短致詞，向客人表示歡迎，以提高客人的游玩興趣。

下列屬于照顧醉酒客人注意內(nèi)容的是（）。

下列不屬于做好客衣分送要求的是（）。

飯店桑拿浴的服務(wù)員要隨時備好（）用品，以保證客人需要。