客人進入健身房，服務員應起身問好，并請客人自由選擇健身項目，幫助客人（）。

客人因醉酒弄臟地毯或破壞了設備，飯店應如何處理？

一般在語言不通時，人們多數喜歡用（）表達自己的意愿。

飯店接待員在為（）型客人安排住房時，盡量選一些較為僻靜的環(huán)境，以滿足他們愛清靜的特點。

擦鞋服務的內容是（），紙條上寫好房間號放入鞋內，將鞋籃放到工作間待擦。

下列不屬于做好洗衣費收取工作的內容是（）。

對于VIP 客人有哪些服務重點？

飯店的舞廳舞會開始，一般由（）簡短致詞，向客人表示歡迎，以提高客人的游玩興趣。

飯店在接待政府代表團時，應做好哪幾方面的工作？

飯店接待的政府代表團有哪些特點？