殘疾乘客使用輪椅乘車可在無障礙候車區(qū)域候車，幫助其使用渡板安全上下車。

票務(wù)人員應(yīng)嚴格按照標準售票作業(yè)程序操作，并提醒乘客當(dāng)面點清票款。

當(dāng)列車發(fā)生緊急故障無法行進時，應(yīng)及時疏導(dǎo)乘客從列車兩端駕駛室的緊急疏散門快速撤離。

與乘客交談或傳遞物品時，應(yīng)坦然親切，雙眼正視乘客，盯著一個部位看。

售票員在售票過程中要反復(fù)詢問和核實，并叮囑乘客核對票款。

線路運營正常，有乘客要求退票時，不用解釋，可直接退票。

在遇見有乘客說粗話罵人時，不應(yīng)直接反擊，只能提醒乘客，否則只能使沖突升級。

面對乘客投訴，客運服務(wù)人員首先要反思自己的不足，先向乘客道歉。

遇到乘客不滿時，首先學(xué)會說“對不起”，很多時候一句道歉就能平息乘客不滿。

能否積極主動的為乘客服務(wù)是對一名服務(wù)人員的最基本的要求。