負(fù)責(zé)售票的工作人員不得攜帶私款上崗，允許代他人存放物品。

當(dāng)乘客企圖沖上正在關(guān)門中的列車時(shí)，應(yīng)及時(shí)阻止乘客并禮貌提醒其等候下班列車。

TPO的基本原則有時(shí)間原則、地點(diǎn)原則和人物原則。

列車司機(jī)不但要專注駕駛列車，還需留意路軌和車廂內(nèi)發(fā)生的事情。

客運(yùn)服務(wù)人員在發(fā)現(xiàn)乘客有違規(guī)行為時(shí)，要注意服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語。

列車車廂門旁設(shè)有緊急解鎖開關(guān)，在緊急情況下，乘客可利用此設(shè)備打開車門。

殘疾乘客使用輪椅乘車可在無障礙候車區(qū)域候車，幫助其使用渡板安全上下車。

線路運(yùn)營正常，有乘客要求退票時(shí)，不用解釋，可直接退票。

查驗(yàn)票時(shí)，要禮貌當(dāng)先，決不能使用冷漠的語言。

對(duì)乘客的投訴一定要表示感謝，感謝乘客發(fā)現(xiàn)我們服務(wù)中的不足。