單項(xiàng)選擇題俗語說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”是指（）在飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的作用。

A、行為藝術(shù)
B、感情因素
C、語言藝術(shù)
D、道德修養(yǎng)


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1.單項(xiàng)選擇題只有（）的道德認(rèn)識(shí)和道德情感才具有真正的道德價(jià)值。

A、付之于想像
B、見之于行動(dòng)
C、長期追求
D、真正

3.單項(xiàng)選擇題職業(yè)道德對(duì)飯店提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體要求是：干一行、愛一行、（）。

A、守一行
B、學(xué)一行
C、專一行
D、用一行

4.單項(xiàng)選擇題飯店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持“賓客至上，服務(wù)第一”，樹立（）責(zé)任感。

A、管理人員
B、服務(wù)工作
C、主人翁
D、從業(yè)人員

5.單項(xiàng)選擇題職業(yè)道德最基本的要求是（）。

A、堅(jiān)持集體主義
B、愛祖國
C、熱愛社會(huì)主義
D、熱愛本職工作

最新試題

軟墻面是用錦緞等材料覆蓋，內(nèi)襯海綿等填充物，故盡量避免用水清洗，以防褪色或（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

照料生病賓客時(shí)，服務(wù)員要注意（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

按規(guī)定貴賓房中V1客房布置的酒水，應(yīng)有（），配備（），擺放在（）上。

題型：單項(xiàng)選擇題

（）不是VIP接待通知書需要送至的部門。

題型：單項(xiàng)選擇題

接受賓客的投訴需（），不能有意拖延處理，否則有可能引發(fā)客人更大的不滿意，這是處理客人投訴時(shí)應(yīng)注意的問題。

題型：單項(xiàng)選擇題

飯店訪客時(shí)間為（）時(shí)，超出來訪時(shí)間需留宿者，必須按規(guī)定辦理入住登記手續(xù)。如不辦手續(xù)且不愿離房者，服務(wù)員要及時(shí)報(bào)告大堂副理。

題型：單項(xiàng)選擇題

服務(wù)醉酒賓客時(shí)，服務(wù)員應(yīng)注意將醉酒客人的（）及處理過程記錄在交接班本上，做好交接工作。

題型：單項(xiàng)選擇題

飯店對(duì)辦公長包房的布置，主要是根據(jù)長包房的（）及客人的需求進(jìn)行。

題型：單項(xiàng)選擇題

維護(hù)保養(yǎng)木質(zhì)墻面的主要方法有（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

清潔劑的儲(chǔ)存，庫房要保持通風(fēng)，嚴(yán)禁煙火，并配備（）。

題型：單項(xiàng)選擇題