A.成本低
B.容易控制
C.有利于與被采訪者建立良好關(guān)系
D.侵犯性小
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A.原始資料來源
B.二手資料來源
C.個(gè)人來源
D.商業(yè)來源
A.對企業(yè)的客戶資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析
B.維護(hù)客戶關(guān)系
C.對大客戶進(jìn)行定期回訪
D.客戶退換貨手續(xù)的辦理
A.客戶服務(wù)經(jīng)理
B.客戶關(guān)系專員
C.客戶信息專員
D.客戶投訴專員
A.對腦力技能占主導(dǎo)的工作無效
B.需要專門的技巧
C.容易信息失真
D.思維定式會影響判斷和提問
A.產(chǎn)品知識
B.客戶知識
C.人際交往技能
D.管理技能
最新試題
風(fēng)險(xiǎn)減少理論認(rèn)為客戶的購買行為就是試圖尋求減少風(fēng)險(xiǎn)的途徑。
無論初步情況分析還是非正式調(diào)查，其目的都是為了進(jìn)一步認(rèn)識問題，以便發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的因果關(guān)系。
以下哪種方法不是人員分析的常用技術(shù)方法（）
調(diào)查報(bào)告主要是對現(xiàn)狀的描述，不應(yīng)當(dāng)也不需要提出改善建議。
市場細(xì)分的依據(jù)主要包括以下哪幾種變量（）
一般來說，復(fù)雜的購買行為比較容易出現(xiàn)于購買價(jià)格較低并且經(jīng)常購買的日常消費(fèi)品中。
退換貨是售后服務(wù)專員的崗位職責(zé)之一。
在客戶信息分析整理階段，數(shù)據(jù)評估中最重要的工作是（）
只有能夠保持相對穩(wěn)定的細(xì)分市場才能稱之為有效的細(xì)分市場。
按客戶在購買現(xiàn)場的情感反應(yīng)劃分，態(tài)度隨和，生活方式大眾化，缺少主見的客戶類型是（）