單項選擇題對客戶服務(wù)人員進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核和工作主要屬于以下哪個崗位的職責(zé)（）

A.客戶服務(wù)經(jīng)理
B.客戶關(guān)系專員
C.客戶信息專員
D.客戶投訴專員


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1.單項選擇題在進行工作分析時，實地觀察法的主要缺點是（）

A.對腦力技能占主導(dǎo)的工作無效
B.需要專門的技巧
C.容易信息失真
D.思維定式會影響判斷和提問

2.單項選擇題以下哪一項不是客戶服務(wù)人員的必備素質(zhì)（）

A.產(chǎn)品知識
B.客戶知識
C.人際交往技能
D.管理技能

3.單項選擇題按性別進行市場細分屬于細分變量中的（）

A.地理變量
B.人口變量
C.心理變量
D.行為變量

4.單項選擇題以下哪一項不是市場細分應(yīng)當(dāng)遵循的原則（）

A.全面性原則
B.可衡量性原則
C.可占據(jù)性原則
D.可接近性原則

5.單項選擇題直接觀察法的優(yōu)點是（）

A.節(jié)省費用
B.能比較深入了解客戶的意見和要求
C.收集到的資料比較客觀、正確
D.調(diào)查區(qū)域廣