單項選擇題客戶投訴專員主要負責以下哪項工作？（）

A.對企業(yè)的客戶資源進行統(tǒng)計分析
B.維護客戶關系
C.對大客戶進行定期回訪
D.客戶退換貨手續(xù)的辦理


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1.單項選擇題對客戶服務人員進行培訓、激勵、評價和考核和工作主要屬于以下哪個崗位的職責（）

A.客戶服務經理
B.客戶關系專員
C.客戶信息專員
D.客戶投訴專員

2.單項選擇題在進行工作分析時，實地觀察法的主要缺點是（）

A.對腦力技能占主導的工作無效
B.需要專門的技巧
C.容易信息失真
D.思維定式會影響判斷和提問

3.單項選擇題以下哪一項不是客戶服務人員的必備素質（）

A.產品知識
B.客戶知識
C.人際交往技能
D.管理技能

4.單項選擇題按性別進行市場細分屬于細分變量中的（）

A.地理變量
B.人口變量
C.心理變量
D.行為變量

5.單項選擇題以下哪一項不是市場細分應當遵循的原則（）

A.全面性原則
B.可衡量性原則
C.可占據性原則
D.可接近性原則