多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)圍繞銷售目標(biāo)，利用什么對(duì)銷售活動(dòng)做出具體而明確的安排（）。

A.會(huì)議
B.《日程表》
C.《客戶經(jīng)理工作日志》
D.對(duì)員工的指導(dǎo)


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1.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)發(fā)展路線可分為（）兩條路徑。

A.專業(yè)
B.職業(yè)
C.職務(wù)
D.職位

2.多項(xiàng)選擇題員工記分卡包含（）等要素。

A.月度目標(biāo)
B.員工姓名
C.崗位
D.指標(biāo)
E.周度目標(biāo)

3.多項(xiàng)選擇題根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的崗位設(shè)置將員工記分卡分為（），并為其設(shè)置不同的記分卡指標(biāo)。

A.銷售主管記分卡
B.營業(yè)主管記分卡
C.柜員記分卡
D.客戶經(jīng)理記分卡

4.多項(xiàng)選擇題排班的要求有（）

A.提高網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營效率
B.保證基本營業(yè)要求
C.要體現(xiàn)出彈性
D.提高員工滿意度

5.多項(xiàng)選擇題通過（）等手段，分別以日期和時(shí)點(diǎn)為維度繪制網(wǎng)點(diǎn)客流量和業(yè)務(wù)量折線圖，可以確定網(wǎng)點(diǎn)高峰低谷時(shí)間。

A.定期查看叫號(hào)機(jī)記錄
B.業(yè)務(wù)報(bào)表
C.人工記錄時(shí)點(diǎn)客流量
D.現(xiàn)場(chǎng)觀察

6.多項(xiàng)選擇題根據(jù)（）等因素合理配置員工，能夠保證柜面資源的高效利用。

A.客流量
B.業(yè)務(wù)量
C.員工技能狀況
D.彈性排班

7.多項(xiàng)選擇題排班的作用有哪些（）

A.提高網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營效率
B.保證基本營業(yè)要求
C.防范操作風(fēng)險(xiǎn)
D.提高員工滿意度

8.多項(xiàng)選擇題排班時(shí)應(yīng)考慮的主要因素有哪些（）

A.網(wǎng)點(diǎn)的客流量和業(yè)務(wù)量
B.員工配置情況
C.員工技能狀況
D.節(jié)假日
E.監(jiān)管部門和上級(jí)行職能部門的要求

9.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)排班主要針對(duì)（）來進(jìn)行。

A.銷售團(tuán)隊(duì)員工
B.營業(yè)團(tuán)隊(duì)員工
C.大堂經(jīng)理
D.支行長(zhǎng)

10.多項(xiàng)選擇題營業(yè)主管要綜合考慮員工的操作技能，有以下要注意（）。

A.在業(yè)務(wù)量高峰時(shí)段盡可能安排業(yè)務(wù)熟練程度較低的員工出勤
B.業(yè)務(wù)熟練程度高的員工和業(yè)務(wù)熟練程度低的員工合理搭配
C.在業(yè)務(wù)量高峰時(shí)段盡可能安排業(yè)務(wù)熟練程度較高的員工出勤