A.服務(wù)
B.銷(xiāo)售
C.業(yè)務(wù)發(fā)展
D.管理

A.網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的實(shí)質(zhì)是網(wǎng)點(diǎn)功能的重新定位
B.網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程的核心是經(jīng)營(yíng)理念的重新詮釋
C.網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)模式的根本改變
D.網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的內(nèi)容是規(guī)范管理、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的流程和方法

A.時(shí)機(jī)
B.時(shí)段
C.方式
D.內(nèi)容

A.客戶服務(wù)
B.產(chǎn)品銷(xiāo)售
C.形象展示

A.服務(wù)行為
B.語(yǔ)言規(guī)范
C.投訴流程
D.網(wǎng)點(diǎn)有形展示

A.規(guī)范銷(xiāo)售流程
B.統(tǒng)一銷(xiāo)售工具
C.設(shè)計(jì)銷(xiāo)售話術(shù)
D.銷(xiāo)售主管參與

A.全員營(yíng)銷(xiāo)
B.社會(huì)代辦
C.勞動(dòng)競(jìng)賽
D.外部營(yíng)銷(xiāo)

A.以人為本
B.真誠(chéng)
C.團(tuán)結(jié)
D.專(zhuān)業(yè)
E.進(jìn)步

A.網(wǎng)點(diǎn)精神
B.團(tuán)隊(duì)建設(shè)
C.員工管理
D.銷(xiāo)售流程
E.銷(xiāo)售組織

A.支行長(zhǎng)
B.銷(xiāo)售主管
C.營(yíng)業(yè)主管
D.客戶經(jīng)理
E.柜員