多項選擇題興業(yè)銀行的反洗錢系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)對所有渠道的大額可疑資金轉(zhuǎn)移的監(jiān)控，可基本實(shí)現(xiàn)相關(guān)異常行為監(jiān)控。同時，興業(yè)銀行對增加交易限額等高風(fēng)險業(yè)務(wù)，需要通過（）的方式進(jìn)行，并不能僅靠新更改的通訊地址取得業(yè)務(wù)的開通。

A.數(shù)字證書
B.網(wǎng)點(diǎn)申請
C.網(wǎng)上銀行
D.手機(jī)銀行


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1.多項選擇題營業(yè)廳主任日常電子銀行服務(wù)營業(yè)期間的例行工作主要有（）

A.監(jiān)督各崗位電子銀行服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率，對服務(wù)中的不良現(xiàn)象及時制止、糾正
B.落實(shí)近期電子銀行推廣方案，協(xié)調(diào)各崗位工作安排與服務(wù)銜接，跟蹤營銷推廣情況
C.隨時了解營業(yè)廳電子銀行服務(wù)狀態(tài)，了解客戶的意見、建議和有價值信息，及時處理客戶投訴
D.受理客戶關(guān)于電子銀行申請、安全、使用、優(yōu)惠和營銷活動等方面的咨詢，說明興業(yè)銀行電子銀行各項規(guī)定與政策

2.多項選擇題針對辦理轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)的客戶，在崗服務(wù)人員電子銀行的營銷推廣策略有（）

A.充分利用興業(yè)銀行電子銀行的便捷性、安全性和優(yōu)惠政策打動客戶
B.宣傳興業(yè)銀行現(xiàn)行的手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠，如收款行所在地有興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)就免費(fèi)，普通同城跨行轉(zhuǎn)賬免費(fèi)，黑白金客戶免費(fèi)等
C.推薦興業(yè)銀行電子銀行有特色的便捷功能，如一鍵轉(zhuǎn)賬、一鍵繳費(fèi)、一鍵還款、預(yù)約轉(zhuǎn)賬、預(yù)約繳費(fèi)、常用賬戶管理、回單查詢、轉(zhuǎn)賬后短信通知功能等
D.強(qiáng)調(diào)興業(yè)銀行電子銀行的安全性。電子銀行轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、網(wǎng)上支付等業(yè)務(wù)需簽約和開通網(wǎng)盾數(shù)字證書、短信口令、動態(tài)令牌等安全認(rèn)證手段等

3.多項選擇題分行應(yīng)對轄內(nèi)電子銀行體驗區(qū)服務(wù)情況定期進(jìn)行巡檢（）

A.電子銀行體驗區(qū)環(huán)境是否整潔，服務(wù)是否規(guī)范到位
B.電子銀行體驗設(shè)備用戶配置、管理是否規(guī)范，是否需要進(jìn)行軟硬件升級，有無安全隱患
C.電子銀行體驗設(shè)備數(shù)量能否滿足營業(yè)廳業(yè)務(wù)發(fā)展需要，是否需要補(bǔ)充采購
D.其他需要關(guān)注、跟蹤的問題

4.多項選擇題手機(jī)銀行基金代銷功能可以進(jìn)行以下哪些操作（）

A.認(rèn)購基金
B.贖回基金
C.分紅方式變更
D.基金轉(zhuǎn)換

6.多項選擇題電話銀行個人理財業(yè)務(wù)為客戶提供的服務(wù)有（）

A.國債購買
B.自助繳費(fèi)
C.黃金交易
D.智能通知存款

7.多項選擇題熱線興業(yè)中為企業(yè)客戶提供哪些服務(wù)（）

A.賬戶余額查詢
B.修改查詢密碼
C.基金查詢
D.歷史交易查詢

8.多項選擇題電子銀行信息的發(fā)布管理遵循（）

A.統(tǒng)一管理
B.分工負(fù)責(zé)
C.事前審批
D.定期檢查

9.多項選擇題“無線興業(yè)、五星導(dǎo)航”服務(wù)體系中專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊包括（）

A.支行零售服務(wù)團(tuán)隊（柜員、大堂經(jīng)理、零售客戶經(jīng)理等）
B.分行電子銀行中心手機(jī)銀行產(chǎn)品經(jīng)理
C.總行客戶服務(wù)中心電子銀行服務(wù)組
D.總行電子銀行部手機(jī)銀行產(chǎn)品經(jīng)理

10.多項選擇題“熱線興業(yè)、五星導(dǎo)航”中一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程包括（）。

A.標(biāo)準(zhǔn)化的接聽和外撥流程
B.標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)改進(jìn)流程
C.標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)監(jiān)督
D.標(biāo)準(zhǔn)化的反饋