判斷題多個客戶同時進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理只招呼第一位客戶。
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3.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理通過實(shí)現(xiàn)（）不斷提升網(wǎng)點(diǎn)的綜合競爭實(shí)力。
A.管理明確化
B.流程標(biāo)準(zhǔn)化
C.服務(wù)規(guī)范化
D.客戶體驗(yàn)一致化
4.多項(xiàng)選擇題郵政儲蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)是作為零售銀行業(yè)務(wù)主要的（）渠道。
A.銷售
B.服務(wù)
C.營銷
D.管理
5.多項(xiàng)選擇題實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的作用和意義是（）。
A.適應(yīng)新的形勢向現(xiàn)代化商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變的需要
B.是郵儲銀行建設(shè)大型零售商業(yè)銀行的需要
C.是郵儲銀行提高單點(diǎn)產(chǎn)能縮小同業(yè)差距的需要
D.是強(qiáng)支行戰(zhàn)略的主要組成部分，利用網(wǎng)點(diǎn)活動的明確和傳承
6.多項(xiàng)選擇題“銷售組織”部分重點(diǎn)對（）內(nèi)容進(jìn)行了明確。
A.內(nèi)部營銷
B.外部營銷
C.客戶聯(lián)誼活動
D.網(wǎng)點(diǎn)營銷宣傳有形展示
7.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理解決的就是網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的（）等工作和流程，是強(qiáng)支行戰(zhàn)略的主要組成部分。
A.服務(wù)
B.銷售
C.業(yè)務(wù)發(fā)展
D.管理
8.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理具體體現(xiàn)在哪些方面（）
A.網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的實(shí)質(zhì)是網(wǎng)點(diǎn)功能的重新定位
B.網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程的核心是經(jīng)營理念的重新詮釋
C.網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)運(yùn)營模式的根本改變
D.網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的內(nèi)容是規(guī)范管理、服務(wù)和營銷的流程和方法
9.多項(xiàng)選擇題對于上級行而言，實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理，有利于上級行清楚地了解對網(wǎng)點(diǎn)支撐的（），并有針對性的開展支撐，使上級行的支撐工作更加到位和有效，形成上下合力。
A.時機(jī)
B.時段
C.方式
D.內(nèi)容
10.多項(xiàng)選擇題對于一家以零售業(yè)務(wù)為主的國有銀行，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為最可寶貴的資源，承擔(dān)著（）的重要職能，對郵政銀行發(fā)展具有重大意義。
A.客戶服務(wù)
B.產(chǎn)品銷售
C.形象展示