判斷題柜員是第一位迎接客戶的角色，也是接觸客戶最多的角色。

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1.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理通過(guò)實(shí)現(xiàn)（）不斷提升網(wǎng)點(diǎn)的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

A.管理明確化
B.流程標(biāo)準(zhǔn)化
C.服務(wù)規(guī)范化
D.客戶體驗(yàn)一致化

2.多項(xiàng)選擇題郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)是作為零售銀行業(yè)務(wù)主要的（）渠道。

A.銷(xiāo)售
B.服務(wù)
C.營(yíng)銷(xiāo)
D.管理

3.多項(xiàng)選擇題實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的作用和意義是（）。

A.適應(yīng)新的形勢(shì)向現(xiàn)代化商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變的需要
B.是郵儲(chǔ)銀行建設(shè)大型零售商業(yè)銀行的需要
C.是郵儲(chǔ)銀行提高單點(diǎn)產(chǎn)能縮小同業(yè)差距的需要
D.是強(qiáng)支行戰(zhàn)略的主要組成部分，利用網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)的明確和傳承

4.多項(xiàng)選擇題“銷(xiāo)售組織”部分重點(diǎn)對(duì)（）內(nèi)容進(jìn)行了明確。

A.內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)
B.外部營(yíng)銷(xiāo)
C.客戶聯(lián)誼活動(dòng)
D.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)宣傳有形展示

6.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理具體體現(xiàn)在哪些方面（）

A.網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的實(shí)質(zhì)是網(wǎng)點(diǎn)功能的重新定位
B.網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程的核心是經(jīng)營(yíng)理念的重新詮釋
C.網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)模式的根本改變
D.網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的內(nèi)容是規(guī)范管理、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的流程和方法

10.多項(xiàng)選擇題“銷(xiāo)售流程”部分通過(guò)（），來(lái)提升銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)水平。

A.規(guī)范銷(xiāo)售流程
B.統(tǒng)一銷(xiāo)售工具
C.設(shè)計(jì)銷(xiāo)售話術(shù)
D.銷(xiāo)售主管參與