A.一個事故超過了服務(wù)級別協(xié)議（SLA）規(guī)定的停機時間
B.因為無法預(yù)料的境況使一個事故對業(yè)務(wù)的影響增加
C.受事故影響的用戶數(shù)比最初設(shè)想的要多
D.客戶公司的一位高級經(jīng)理抱怨一個特殊的事故造成進(jìn)度緩慢
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你可能感興趣的試題
A.服務(wù)級別管理
B.用戶
C.ITIL流程所有者
D.客戶
A.通過將內(nèi)部和外部的客戶與提供商之間的協(xié)定記錄進(jìn)正式的文檔
B.通過定立通用的可接受的服務(wù)級別標(biāo)準(zhǔn)
C.通過在IT組織的所有員工中推行客戶導(dǎo)向模式
D.通過計劃、實施和管理為IT服務(wù)提供一套連貫的流程
A.變更，配置，發(fā)布和問題管理
B.僅配置，問題和發(fā)布管理
C.僅變更和發(fā)布管理
D.僅變更，發(fā)布，配置管理
E.僅問題和發(fā)布管理
最新試題
哪種服務(wù)不直接面向業(yè)務(wù)，但要求服務(wù)提供者必須提供面向用戶的服務(wù)（）
以下哪項是訪問管理目的的最佳描述？（）
下列哪一個包括四個階段：計劃，執(zhí)行，檢查和行動？（）
下列哪項問題管理程序與編碼分類系統(tǒng)相似？（）
對于服務(wù)設(shè)計，什么是移交給服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵輸出？（）
哪個進(jìn)程是負(fù)責(zé)與客戶討論和報告，服務(wù)是否已達(dá)到目標(biāo)？（）
哪個進(jìn)程是負(fù)責(zé)處理投訴，意見和用戶的常見咨詢？（）
哪項進(jìn)程對數(shù)據(jù)的可用性，機密性和完整性負(fù)責(zé)？（）
下列哪一項是服務(wù)目錄管理的目標(biāo)？（）
服務(wù)者應(yīng)始終提供給客戶的是什么？（）