單項選擇題就為業(yè)務(wù)增加價值而言，下面哪一項描述了服務(wù)運營的貢獻？（）

A.服務(wù)的成本可以設(shè)計、預(yù)測和驗證
B.可以識別對優(yōu)化的測量
C.可以規(guī)范服務(wù)價值
D.服務(wù)價值真正能被客戶看到


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1.單項選擇題什么團隊?wèi)?yīng)該審查那些必須比正常變更流程要更快地實施的變更：（）

A.技術(shù)管理（TM）
B.緊急變更顧問委員會（ECAB）
C.緊急變更委員會（UCB）
D.緊急變更授權(quán)人員（UCA）

2.單項選擇題下列哪一項是對發(fā)布單元的正確定義？（）

A.成本的衡量
B.服務(wù)轉(zhuǎn)換中描述的一個功能
C.負責(zé)實施發(fā)布的員工團隊
D.服務(wù)或IT基礎(chǔ)設(shè)施的一部分，通常是一起被發(fā)布的

3.單項選擇題下列哪項是為客戶創(chuàng)建價值的兩個主要元素：（）

A.投資價值（VOI），投資回報（ROT）
B.客戶及用戶滿意度
C.理解服務(wù)需求及功效
D.功用及功效

4.單項選擇題下列哪一項是術(shù)語“服務(wù)管理”的最佳定義？（）

A.用于以服務(wù)的形式為客戶提供價值的一套特定的組織能力
B.一組相互關(guān)聯(lián)、相互作用或是相互獨立的組件，為共同的目的而形成的統(tǒng)一整體并共同運營
C.組織內(nèi)執(zhí)行特定活動的功能管理
D.執(zhí)行特定活動的角色所組成的組織部門

5.單項選擇題哪個流程負責(zé)監(jiān)視IT服務(wù)，并檢測何時性能降到了可接受的界限之下？（）

A.服務(wù)資產(chǎn)和配置管理
B.事件管理
C.服務(wù)目錄管理
D.性能管理