多項選擇題座席員對客戶回訪時,比較恰當(dāng)?shù)姆?wù)技巧是()。
A、自我介紹然后再確認(rèn)對方身份
B、確認(rèn)對方身份再自我介紹
C、確認(rèn)對方現(xiàn)在是否方便接聽電話
D、通話結(jié)束先于對方掛斷電話
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1.多項選擇題超越客戶期望的滿意服務(wù)方法是()。
A、讓客戶驚奇
B、讓客戶感動
C、更多的承諾
D、想在客戶前面
2.多項選擇題核對客戶資料時(姓名、地址等),對于多音字應(yīng)選擇()。
A、中性詞
B、褒義詞
C、貶意詞
D、都可以
3.多項選擇題贊美與認(rèn)同服務(wù)技巧的作用是()。
A、消除來自客戶的抵觸情緒
B、消除座席員與客戶之間的距離感
C、表示非常同意對方的觀點
D、增強(qiáng)親和力
4.多項選擇題通話中在重復(fù)客戶的話最重要的是要做到()。
A、明白通暢
B、抓住對方的過失
C、簡潔
D、使用對方說過的話
5.多項選擇題以下描述符合同理心規(guī)則的選項有()。
A、站在對方的角度思考問題
B、能專心聽對方說話
C、能正確解讀對方說話的含義
D、能正確辯識對方情緒
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供電企業(yè)可通過()方法實現(xiàn)市場開拓。
題型:多項選擇題
供電質(zhì)量評價指標(biāo)有()和故障平均停電恢復(fù)時間。
題型:多項選擇題
日常營業(yè)工作的好壞,對供用電雙方都很重要,表現(xiàn)在()
題型:多項選擇題
檔案歸檔時一般先對客戶進(jìn)行分類,分類方式有()
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用電檢查工作包括(),屬于日常營業(yè)工作中管理性質(zhì)的工作。
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業(yè)擴(kuò)報裝受理是業(yè)擴(kuò)報裝的開始環(huán)節(jié),該環(huán)節(jié)需要()
題型:多項選擇題
低壓業(yè)擴(kuò)確定業(yè)務(wù)費用的工作要求包括()
題型:多項選擇題