A、8:00-12:00之間
B、12:00-14:30之間
C、14:30-20:30之間
D、20:30-22:00之間
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A、有期望
B、有情緒
C、有意刁難
D、在乎抱怨對象的工作
A、“對不起,這不是我們管轄范圍,請您找物業(yè)。”
B、“非常抱歉這不是我們可以做的,請您找物業(yè),好嗎?”
C、“這不是我們產(chǎn)權(quán)范圍,我們沒有權(quán)利去維護(hù),請您找物業(yè)處理好嗎?”
D、“我非常希望能夠幫助您,不過這不是我們的產(chǎn)權(quán)范圍,這件事情由小區(qū)的物業(yè)專門負(fù)責(zé),建議您找物業(yè)讓他幫您解決,您看好嗎?”
A、“對不起,他不在。”
B、“對不起,公司規(guī)定我不能告訴你,有問題我可以幫你處理。”
C、“對不起,我們領(lǐng)導(dǎo)有事外出,看看我能不能幫您做什么?”
D、“對不起,我有什么可以幫您的嗎?”或者“我可以將您的需求向領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)達(dá)。”
A、用“但是„„”代替“不過„„”
B、說“我理解„„”來體諒對方情緒
C、用“您可以„„”代替說不
D、說“我會„„”來表達(dá)服務(wù)意愿
A、自我介紹然后再確認(rèn)對方身份
B、確認(rèn)對方身份再自我介紹
C、確認(rèn)對方現(xiàn)在是否方便接聽電話
D、通話結(jié)束先于對方掛斷電話
最新試題
需要?dú)w檔的客戶檔案信息主要有()
供電服務(wù)的目的有()
由于電力產(chǎn)品產(chǎn)銷同時(shí)進(jìn)行,不能大批量儲存,造成電力生產(chǎn)和需求在()上存在矛盾,所以電力需求預(yù)測準(zhǔn)確是開展電力市場營銷的前提。
低壓業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場勘查基本結(jié)束時(shí),應(yīng)形成供電方案意見,包括()
服務(wù)質(zhì)量是消費(fèi)者對于事物主觀上的反應(yīng),并不能完全以事物的()加以量化衡量。
用電檢查工作包括(),屬于日常營業(yè)工作中管理性質(zhì)的工作。
低壓非居客戶報(bào)裝受理一般需要的資料有()
檔案不但具有信息的普遍性,而且又以其內(nèi)容的()而具有特殊的價(jià)值。
低壓合同條款主要包括以下哪些內(nèi)容()
在進(jìn)行服務(wù)承諾策劃時(shí)必須滿足()的條件。