多項(xiàng)選擇題外呼服務(wù)回復(fù)客戶時(shí),撥打電話的時(shí)間應(yīng)盡量選擇在()。

A、8:00-12:00之間
B、12:00-14:30之間
C、14:30-20:30之間
D、20:30-22:00之間


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2.多項(xiàng)選擇題某客戶投訴本樓電線壞了,經(jīng)核實(shí)屬小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)。下列哪種表述應(yīng)加以改善()。

A、“對不起,這不是我們管轄范圍,請您找物業(yè)。”
B、“非常抱歉這不是我們可以做的,請您找物業(yè),好嗎?”
C、“這不是我們產(chǎn)權(quán)范圍,我們沒有權(quán)利去維護(hù),請您找物業(yè)處理好嗎?”
D、“我非常希望能夠幫助您,不過這不是我們的產(chǎn)權(quán)范圍,這件事情由小區(qū)的物業(yè)專門負(fù)責(zé),建議您找物業(yè)讓他幫您解決,您看好嗎?”

4.多項(xiàng)選擇題下列服務(wù)語言技巧表述正確的是()。

A、用“但是„„”代替“不過„„”
B、說“我理解„„”來體諒對方情緒
C、用“您可以„„”代替說不
D、說“我會„„”來表達(dá)服務(wù)意愿

5.多項(xiàng)選擇題座席員對客戶回訪時(shí),比較恰當(dāng)?shù)姆?wù)技巧是()。

A、自我介紹然后再確認(rèn)對方身份
B、確認(rèn)對方身份再自我介紹
C、確認(rèn)對方現(xiàn)在是否方便接聽電話
D、通話結(jié)束先于對方掛斷電話