多項選擇題當一個客戶很生氣地打電話進來：“我要找你們領導”，你認為下列表述恰當?shù)氖牵ǎ?/strong>

A、“對不起，他不在。”
B、“對不起，公司規(guī)定我不能告訴你，有問題我可以幫你處理。”
C、“對不起，我們領導有事外出，看看我能不能幫您做什么？”
D、“對不起，我有什么可以幫您的嗎？”或者“我可以將您的需求向領導轉達。”


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1.多項選擇題下列服務語言技巧表述正確的是（）。

A、用“但是„„”代替“不過„„”
B、說“我理解„„”來體諒對方情緒
C、用“您可以„„”代替說不
D、說“我會„„”來表達服務意愿

3.多項選擇題超越客戶期望的滿意服務方法是（）。

A、讓客戶驚奇
B、讓客戶感動
C、更多的承諾
D、想在客戶前面

4.多項選擇題核對客戶資料時（姓名、地址等），對于多音字應選擇（）。

A、中性詞
B、褒義詞
C、貶意詞
D、都可以

5.多項選擇題贊美與認同服務技巧的作用是（）。

A、消除來自客戶的抵觸情緒
B、消除座席員與客戶之間的距離感
C、表示非常同意對方的觀點
D、增強親和力