A、“對(duì)不起，這不是我們管轄范圍，請(qǐng)您找物業(yè)。”
B、“非常抱歉這不是我們可以做的，請(qǐng)您找物業(yè)，好嗎？”
C、“這不是我們產(chǎn)權(quán)范圍，我們沒有權(quán)利去維護(hù)，請(qǐng)您找物業(yè)處理好嗎？”
D、“我非常希望能夠幫助您，不過這不是我們的產(chǎn)權(quán)范圍，這件事情由小區(qū)的物業(yè)專門負(fù)責(zé)，建議您找物業(yè)讓他幫您解決，您看好嗎？”
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A、“對(duì)不起，他不在。”
B、“對(duì)不起，公司規(guī)定我不能告訴你，有問題我可以幫你處理。”
C、“對(duì)不起，我們領(lǐng)導(dǎo)有事外出，看看我能不能幫您做什么？”
D、“對(duì)不起，我有什么可以幫您的嗎？”或者“我可以將您的需求向領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)達(dá)。”
A、用“但是„„”代替“不過„„”
B、說“我理解„„”來體諒對(duì)方情緒
C、用“您可以„„”代替說不
D、說“我會(huì)„„”來表達(dá)服務(wù)意愿
A、自我介紹然后再確認(rèn)對(duì)方身份
B、確認(rèn)對(duì)方身份再自我介紹
C、確認(rèn)對(duì)方現(xiàn)在是否方便接聽電話
D、通話結(jié)束先于對(duì)方掛斷電話
A、讓客戶驚奇
B、讓客戶感動(dòng)
C、更多的承諾
D、想在客戶前面
A、中性詞
B、褒義詞
C、貶意詞
D、都可以
最新試題
電力服務(wù)營(yíng)銷的主要產(chǎn)品有（）
與客戶建立良好溝通的基本條件是（）
低壓合同條款主要包括以下哪些內(nèi)容（）
需要?dú)w檔的客戶檔案信息主要有（）
低壓業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場(chǎng)勘查基本結(jié)束時(shí)，應(yīng)形成供電方案意見，包括（）
提高供電質(zhì)量，供電企業(yè)需要（）
在進(jìn)行服務(wù)承諾策劃時(shí)必須滿足（）的條件。
供電企業(yè)可通過（）方法實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)開拓。
用電人的義務(wù)有（）
在營(yíng)銷業(yè)務(wù)模型中屬于變更用電的業(yè)務(wù)項(xiàng)的有（）