單項選擇題電流通過電路時,電場力使電荷從一點移動到另一點時,()所做的功,稱為電功。
A、電壓
B、電流
C、電場力
D、磁場力
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1.單項選擇題“伶”和()的讀音相同。
A、拎
B、嶺
C、苓
D、憐
2.單項選擇題話務員應(),認真執(zhí)行各項規(guī)章制度。
A、堅守崗位
B、堅守機臺
C、遵守紀律
D、刻苦學習
3.單項選擇題話務員在受理業(yè)務時,回答問題要熱情、(),不能用討厭生硬的語調(diào)。
A、隨意
B、簡單
C、嚴肅
D、耐心
4.單項選擇題如果用戶聲音小聽不清,話務員應使用的規(guī)范用語是“()”。
A、聽不見,請大聲點兒
B、我沒有聽清
C、對不起,請重說
D、對不起,您的聲音聽不清,請您大點聲再講一遍
5.單項選擇題“夫人”是對某些貴族妻子的尊稱,用英語表示是“()”。
A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs
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IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
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當接到騷擾電話時常常怒不可遏,可對其進行“反擊”后立即中斷電話。
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對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。
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電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。
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因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方,應直接掛斷電話。
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責任的核心是要一次把事情做對,敢于承擔責任。
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