單項(xiàng)選擇題話務(wù)員頭腦的記憶和反應(yīng)能力是指話務(wù)員的（）。

A、口功
B、腦功
C、手功
D、耳功


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1.單項(xiàng)選擇題如果接到要找某個(gè)話務(wù)員的私人電話，話務(wù)員應(yīng)使用的規(guī)范用語是“（）”。

A、請(qǐng)稍等，我去給您找
B、對(duì)不起，她不在班上
C、對(duì)不起，我們工作時(shí)間不接私人電話
D、對(duì)不起，請(qǐng)您過一會(huì)兒再打過來

2.單項(xiàng)選擇題英語中“你好嗎？”可以說“（）”。

A、How  do  you  do？       
B、How  are  you？
C、How  have  you  been？   
D、How  are  you  today？

3.單項(xiàng)選擇題電話機(jī)根據(jù)送給外線路的不同信號(hào)，可分為脈沖式、雙音頻式和（）式按鍵電話機(jī)。

A、單音單頻
B、雙音單頻
C、單音雙頻
D、脈沖/雙音頻

4.單項(xiàng)選擇題撥打客戶服務(wù)中心的電話是（）的。

A、收市話費(fèi)
B、免費(fèi)
C、被叫方付費(fèi)
D、特殊收費(fèi)

5.單項(xiàng)選擇題在按鍵電子電話機(jī)中大都采用動(dòng)圈式送話器或（）送話器。

A、電壓
B、電磁式
C、駐極體
D、碳精式