單項選擇題在114查號系統(tǒng)中，座席分為（）。
A、5種
B、6種
C、7種
D、8種
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1.單項選擇題人耳可聞頻率在16～（）之間。
A、3400Hz
B、20000Hz
C、8000Hz
D、16000Hz
2.單項選擇題口功就是話務(wù)員的（）能力。
A、公文寫作
B、頭腦記憶
C、自我約束
D、語言表達(dá)
3.單項選擇題話務(wù)工作質(zhì)量指標(biāo)中規(guī)定，作業(yè)計劃完成率為（）。
A、100%
B、99%
C、98%
D、97%
4.單項選擇題話務(wù)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中規(guī)定，應(yīng)答時限忙時為（），一般情況小于10s。
A、15s
B、20s
C、25s
D、30s
5.單項選擇題按簡化的拼音碼輸入漢字的方法稱為（）。
A、雙拼輸入法
B、全拼輸入法
C、電碼輸入法
D、簡拼輸入法
最新試題
PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。
題型：判斷題
我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護(hù)五大原則。
題型：判斷題
電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。
題型：判斷題
責(zé)任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔(dān)責(zé)任。
題型：判斷題
當(dāng)接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。
題型：判斷題
在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場。
題型：判斷題
電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。
題型：判斷題
電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。
題型：判斷題
電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。
題型：判斷題
客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
題型：判斷題