客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

可以用產品質量、款式等打消的客戶異議是（）。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

作為一種經營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。

穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

客戶名冊又稱（）。