一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。

因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應直接掛斷電話。

客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

事前做好準備是營銷的一個基本原則。

客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。

火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。

對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。

NGN是“下一代網(wǎng)絡”的英文縮寫。