多項(xiàng)選擇題按客戶對企業(yè)的忠誠度對其分類，可以分為（）

A.忠誠客戶
B.貴賓型客戶
C.潛在客戶
D.重要型客戶
E.普通型客戶


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1.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵可以分為（）三個(gè)層面

A.理念
B.目標(biāo)
C.機(jī)制
D.活動(dòng)
E.技術(shù)

2.單項(xiàng)選擇題由于接觸CRM軟件的只要是業(yè)務(wù)人員，因此CRM軟件的（）顯得尤為重要

A.可行性
B.方便易用性
C.實(shí)施周期
D.投資回報(bào)率

3.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理和供應(yīng)鏈管理共同強(qiáng)調(diào)的焦點(diǎn)是（）

A.客戶
B.外部資源
C.內(nèi)部資源
D.利潤

4.單項(xiàng)選擇題客戶知識(shí)獲取的前提是（）

A.知識(shí)轉(zhuǎn)化
B.信息的收集和處理
C.打破不同知識(shí)所有者之間的壁壘
D.信息的開發(fā)

5.單項(xiàng)選擇題企業(yè)的所有客戶可以被分成四類其中對企業(yè)最有價(jià)值的是（）

A.白金客戶
B.黃金客戶
C.銅質(zhì)客戶
D.鐵質(zhì)客戶