單項(xiàng)選擇題（）是客戶關(guān)系管理備受關(guān)注的催化劑。

A.超強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
B.因特網(wǎng)等通信基礎(chǔ)設(shè)施與技術(shù)的發(fā)展
C.管理理論重心的轉(zhuǎn)移
D.對(duì)客戶利潤(rùn)的重視


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1.單項(xiàng)選擇題在客戶角色演進(jìn)的過(guò)程中，只與單個(gè)客戶建立起長(zhǎng)期而密切的聯(lián)系的是在（）

A.20世紀(jì)70年代和80年代早期
B.20世紀(jì)80年代和90年代早期
C.20世紀(jì)90年代
D.21世紀(jì)

2.單項(xiàng)選擇題“前臺(tái)”客戶關(guān)系管理是指（）

A.合作型客戶關(guān)系管理
B.運(yùn)營(yíng)型客戶關(guān)系管理
C.分析型客戶關(guān)系管理
D.協(xié)作型客戶關(guān)系管理

3.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的本質(zhì)是（）

A.企業(yè)與客戶之間是競(jìng)合型博弈的關(guān)系
B.企業(yè)與客戶之間是合作的關(guān)系
C.企業(yè)與客戶之間是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系
D.企業(yè)與客戶之間是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系

4.單項(xiàng)選擇題（）是切實(shí)保證客戶關(guān)系管理的有效性的關(guān)鍵所在。

A.客戶忠誠(chéng)的有效管理
B.客戶價(jià)值的有效管理
C.客戶互動(dòng)的有效管理
D.企業(yè)利潤(rùn)的有效管理

5.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的目的是（）

A.企業(yè)利潤(rùn)最大化
B.企業(yè)與客戶的雙贏
C.企業(yè)成本最小化
D.客戶價(jià)值最大化