A.面向主題
B.隨時(shí)間變化的
C.相對(duì)穩(wěn)定的
D.集成的
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A.互補(bǔ)性互動(dòng)
B.互換性互動(dòng)
C.平衡性互動(dòng)
D.對(duì)等互動(dòng)
A.信息價(jià)值
B.溢價(jià)收入
C.附加價(jià)值
D.口碑效應(yīng)
A.客戶投訴管理子系統(tǒng)
B.客戶滿意管理子系統(tǒng)
C.信息管理支持系統(tǒng)
C.客戶信息系統(tǒng)
A.客戶讓渡價(jià)值
B.客戶關(guān)系價(jià)值
C.客戶滿意價(jià)值
D.客戶服務(wù)
A.重復(fù)購(gòu)買
B.客戶忠誠(chéng)
C.客戶滿意
D.客戶偏好
最新試題
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
汽車公司針對(duì)新品召開了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
全渠道營(yíng)銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型？（）
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。