多項選擇題公司價值觀形成包含的要素有（）。
A.時代特征
B.公司特征
C.社會責(zé)任
D.團(tuán)隊力量
E.個人創(chuàng)新
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1.多項選擇題“接觸點(diǎn)”指客戶與公司和公司的代表接觸、交往時所通過的媒介。接觸點(diǎn)包括（）。
A.傳真
B.專賣柜臺
C.因特網(wǎng)
D.商店
E.中間商
2.多項選擇題關(guān)于企業(yè)邊界，下列說法錯誤的是（）。
A.企業(yè)邊界不能擴(kuò)張
B.企業(yè)邊界止于至善
C.企業(yè)邊界具有靜態(tài)特征
D.市場邊界可以制約企業(yè)邊界
E.社會認(rèn)知也可以制約企業(yè)邊界
3.多項選擇題客戶關(guān)系管理環(huán)境下業(yè)務(wù)操作流程再造包括的內(nèi)容有（）。
A.客戶合作管理再造
B.市場營銷的再造
C.銷售流程的再造
D.客戶服務(wù)流程的再造
E.數(shù)據(jù)分析管理再造
4.多項選擇題客戶滿意的橫向?qū)用姘ǎǎ?/a>
A.理念滿意
B.行為滿意
C.精神滿意
D.社會滿意
E.視覺滿意
5.多項選擇題
在“理想產(chǎn)品”模型中，影響客戶滿意度的因素有兩個（）
A.產(chǎn)品本身
B.用戶對產(chǎn)品的期望
C.客戶服務(wù)
D.客戶讓渡價值
E.客戶對產(chǎn)品的敏感
最新試題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型：判斷題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題