客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

客戶感知價值具有主觀性。

本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費(fèi)的信息來源。

多渠道客戶互動是指運(yùn)用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。