事前做好準(zhǔn)備是營(yíng)銷的一個(gè)基本原則。

因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e(cuò)了地方，應(yīng)直接掛斷電話。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動(dòng)通信。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上是不等一的。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。

客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。

電話營(yíng)銷中處理異議時(shí)爭(zhēng)辯是第一大忌。