電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。

電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。

對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。

可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。