單項(xiàng)選擇題一般采用集中學(xué)習(xí)、()、交流討論等方式對政務(wù)服務(wù)工作人員進(jìn)行廉潔教育。
A.講授
B.警示教育
C.角色扮演
D.互動(dòng)小組
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1.單項(xiàng)選擇題以下不屬于政務(wù)服務(wù)禮儀十字禮貌用語的是()。
A.謝謝
B.對不起
C.再見
D.歡迎
2.單項(xiàng)選擇題引導(dǎo)服務(wù)對象進(jìn)入會(huì)議室時(shí),如果是推門而入,應(yīng)該()。
A.服務(wù)對象先進(jìn)
B.引導(dǎo)服務(wù)人員先進(jìn)
C.同時(shí)進(jìn)入
D.以上都可以
3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)你正在接聽服務(wù)對象的咨詢電話時(shí),我們語言結(jié)構(gòu)應(yīng)該是()。
A.想一句,講一句
B.抓住打電話的要點(diǎn)
C.盡量幫助其把談話內(nèi)容簡要化,條理化
D.盡快完成接聽
4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)對象通過電話咨詢問到:“為什么你說的和線下窗口人員說的不一樣?”我們應(yīng)該()。
A.核對信息,詢問當(dāng)事窗口,回復(fù)正確材料單
B.以電話組為準(zhǔn),提出窗口說的不對
C.以窗口為準(zhǔn),窗口說什么就是什么
D.讓服務(wù)對象加線上QQ群咨詢
5.單項(xiàng)選擇題提升政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化程度,基于國家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)()基本目錄,持續(xù)推進(jìn)名稱、編碼、依據(jù)、類型等基本要素。
A.“五級五同”
B.“四級四同”
C.“三級三同”
D.“三級四同”
最新試題
服務(wù)接待中,賓主行進(jìn)的次序是()。
題型:多項(xiàng)選擇題
窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三要素是指()。
題型:多項(xiàng)選擇題
服務(wù)對象滿意度測評一般是采?。ǎ┑仍u價(jià)方式。
題型:多項(xiàng)選擇題
黃女士到政務(wù)服務(wù)中心前臺(tái)咨詢新辦的營業(yè)執(zhí)照,“現(xiàn)在要刻章應(yīng)該去哪?”導(dǎo)辦人員回答到“您這邊直接去刊刻公章窗口排隊(duì)即可”,請問導(dǎo)辦人員有什么問題?()
題型:多項(xiàng)選擇題
政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)部標(biāo)志一般包含()。
題型:多項(xiàng)選擇題
做自我介紹時(shí),應(yīng)該()先做自我介紹。
題型:多項(xiàng)選擇題
在工作場合實(shí)施鞠躬禮(欠身禮)時(shí),應(yīng)該()。
題型:多項(xiàng)選擇題
以下場合需要使用政務(wù)服務(wù)禮儀的是()。
題型:多項(xiàng)選擇題
面對服務(wù)對象,我們應(yīng)該()。
題型:多項(xiàng)選擇題
在社交場合中,可以使用的稱呼方式有()。
題型:多項(xiàng)選擇題