單項選擇題引導服務對象進入會議室時,如果是推門而入,應該()。
A.服務對象先進
B.引導服務人員先進
C.同時進入
D.以上都可以
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1.單項選擇題當你正在接聽服務對象的咨詢電話時,我們語言結(jié)構(gòu)應該是()。
A.想一句,講一句
B.抓住打電話的要點
C.盡量幫助其把談話內(nèi)容簡要化,條理化
D.盡快完成接聽
2.單項選擇題服務對象通過電話咨詢問到:“為什么你說的和線下窗口人員說的不一樣?”我們應該()。
A.核對信息,詢問當事窗口,回復正確材料單
B.以電話組為準,提出窗口說的不對
C.以窗口為準,窗口說什么就是什么
D.讓服務對象加線上QQ群咨詢
3.單項選擇題提升政務服務事項標準化程度,基于國家政務服務平臺政務服務事項()基本目錄,持續(xù)推進名稱、編碼、依據(jù)、類型等基本要素。
A.“五級五同”
B.“四級四同”
C.“三級三同”
D.“三級四同”
4.單項選擇題當在為服務對象提供“填單程序服務”時,不符合政務服務禮儀規(guī)范的是()。
A.目光注視服務對象,并跟隨手勢做出調(diào)整
B.辦理業(yè)務過程中全程面帶微笑
C.右手為服務對象指出需要填寫的地方
D.左手接過服務對象填好的表單
5.單項選擇題關(guān)于女性政務服務人員儀容儀表中面部的描述不正確的是()。
A.淡妝濃妝不限,展現(xiàn)大方、端莊、有親和力的形象
B.妝色與自身形象相協(xié)調(diào),妝容保持完整
C.不用珠光、閃亮的彩妝用品,不用氣味濃烈的化妝品或香水
D.不佩戴墨鏡、彩色隱形眼鏡,不粘貼假睫毛
最新試題
在回訪服務對象時,手機來電要做到()。
題型:多項選擇題
首問責任制中,服務標準要做到“三心”,請問是哪“三心”?()
題型:多項選擇題
政務服務中心內(nèi)部標志一般包含()。
題型:多項選擇題
政務服務管理者一般采用()等監(jiān)督機制,對政務服務工作人員的禮儀、業(yè)務等方面進行監(jiān)督管理。
題型:多項選擇題
政務服務禮儀中“五個一樣”是指()。
題型:多項選擇題
服務對象滿意度測評一般是采取()等評價方式。
題型:多項選擇題
黃女士到政務服務中心前臺咨詢新辦的營業(yè)執(zhí)照,“現(xiàn)在要刻章應該去哪?”導辦人員回答到“您這邊直接去刊刻公章窗口排隊即可”,請問導辦人員有什么問題?()
題型:多項選擇題
政務服務禮儀的作用包括()。
題型:多項選擇題
在工作場合實施鞠躬禮(欠身禮)時,應該()。
題型:多項選擇題
為服務對象倒遞茶水時,標準禮儀規(guī)范是()。
題型:多項選擇題