A.當(dāng)沒看見
B.禮貌且堅(jiān)定的告訴插隊(duì)乘客：“麻煩您先排好隊(duì)，我們會(huì)盡快為您服務(wù)”
C.讓乘客自己解決
D.通知保安將其帶走
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A.靠左側(cè)行走
B.主動(dòng)側(cè)身讓路
C.快步行走
D.我有急事，大家都得讓著我
A.要有耐心，不輕易打斷乘客
B.態(tài)度冷漠，敷衍了事
C.用柔和的目光注視對(duì)方，通過點(diǎn)頭及時(shí)對(duì)對(duì)方的談話做出回應(yīng)
D.站在乘客的角度考慮問題，感受乘客的心情
A.一歡迎二操作三告別
B.指揮乘客把攜帶物品放置到檢測(cè)臺(tái)
C.幫乘客搬運(yùn)行李
D.乘客接受安檢時(shí)再檢查
A.處處為乘客著想
B.不計(jì)較乘客態(tài)度
C.與乘客爭(zhēng)辯是非曲直
D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
A.乘客想投訴就投訴
B.乘客本身強(qiáng)詞奪理
C.工作人員說話態(tài)度不好，工作效率低下
D.乘客自己不了解乘車要求
最新試題
當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客有不滿情緒時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間給予安撫，并找其他同事協(xié)助辦理。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客給付的是假鈔時(shí)，應(yīng)大聲提醒乘客更換真鈔，并沒收假鈔。
客運(yùn)服務(wù)人員的儀表一定要整潔、樸素、不花哨。
當(dāng)列車上發(fā)生異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)廣播宣傳，以防擴(kuò)大事態(tài)。除個(gè)別威脅到乘客安全的情況外，司機(jī)應(yīng)盡最大可能將列車開至站臺(tái)，在站臺(tái)進(jìn)行處理。
年幼的乘客可以自己獨(dú)自進(jìn)站，無需大人陪同。
面對(duì)乘客投訴，客運(yùn)服務(wù)人員首先要反思自己的不足，先向乘客道歉。
負(fù)責(zé)售票的工作人員不得攜帶私款上崗，允許代他人存放物品。
當(dāng)乘客企圖沖上正在關(guān)門中的列車時(shí)，應(yīng)及時(shí)阻止乘客并禮貌提醒其等候下班列車。
當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)主動(dòng)懸掛故障標(biāo)志，并及時(shí)上報(bào)維修。
當(dāng)遇到異常情況需要緊急停車時(shí)，列車司機(jī)應(yīng)及時(shí)通知乘客緊握扶手，避免碰撞跌倒。