單項(xiàng)選擇題溝通的藝術(shù)化就是利用（）藝術(shù)和措詞提高溝通的效果和滿意度。

A.肢體
B.行為
C.語言
D.協(xié)調(diào)


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶在營業(yè)廳情緒激動時，能正確有效安撫客戶的舉動是（）

A.有表達(dá)同理心的言語
B.讓客戶抽煙平復(fù)情緒
C.給客戶倒一杯開水
D.拉客戶到VIP室商談

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)較多客戶在柜臺前等待辦理業(yè)務(wù)時，能正確有效安撫客戶的舉動是（）

A.專注快速的處理當(dāng)前客戶的業(yè)
B.快速處理當(dāng)前客戶的業(yè)務(wù)，并請等待的客戶稍事休息
C.根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)的重要性來選擇優(yōu)先辦理
D.先辦理情緒激動的客戶，再辦理其他客戶

3.單項(xiàng)選擇題某冬日深夜，因突發(fā)故障引起了停電，客戶服務(wù)人員接到了客戶電話，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語言應(yīng)為（）

A.這是突發(fā)故障停電，故障排除就送電了
B.這是故障停電，請您諒解，等會就來電了
C.由于故障停電給您帶來不便，請您諒解，故障處理好后，會立即送電的
D.不好意思，故障停電給您帶來了不便，再等會吧