單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳情緒激動(dòng)時(shí)，能正確有效安撫客戶(hù)的舉動(dòng)是（）

A.有表達(dá)同理心的言語(yǔ)
B.讓客戶(hù)抽煙平復(fù)情緒
C.給客戶(hù)倒一杯開(kāi)水
D.拉客戶(hù)到VIP室商談


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)較多客戶(hù)在柜臺(tái)前等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)，能正確有效安撫客戶(hù)的舉動(dòng)是（）

A.專(zhuān)注快速的處理當(dāng)前客戶(hù)的業(yè)
B.快速處理當(dāng)前客戶(hù)的業(yè)務(wù)，并請(qǐng)等待的客戶(hù)稍事休息
C.根據(jù)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的重要性來(lái)選擇優(yōu)先辦理
D.先辦理情緒激動(dòng)的客戶(hù)，再辦理其他客戶(hù)

2.單項(xiàng)選擇題某冬日深夜，因突發(fā)故障引起了停電，客戶(hù)服務(wù)人員接到了客戶(hù)電話，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語(yǔ)言應(yīng)為（）

A.這是突發(fā)故障停電，故障排除就送電了
B.這是故障停電，請(qǐng)您諒解，等會(huì)就來(lái)電了
C.由于故障停電給您帶來(lái)不便，請(qǐng)您諒解，故障處理好后，會(huì)立即送電的
D.不好意思，故障停電給您帶來(lái)了不便，再等會(huì)吧