多項(xiàng)選擇題為服務(wù)對(duì)象提供網(wǎng)上服務(wù)時(shí),交流禮儀應(yīng)注意()。

A.不要隨意散發(fā)無法斷定的信息
B.不要有網(wǎng)上勸誘政治、宗教、商業(yè)行為
C.不要有妨礙其他網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的行為
D.不要回復(fù)“辦不到、做不到”等類似答復(fù)


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)接待中,賓主行進(jìn)的次序是()。

A.以右為尊
B.前側(cè)為尊
C.交叉前行
D.以左為尊

2.多項(xiàng)選擇題為服務(wù)對(duì)象倒遞茶水時(shí),標(biāo)準(zhǔn)禮儀規(guī)范是()。

A.雙手托盤穩(wěn)步向前
B.右側(cè)上茶放在桌邊
C.出手示意口有敬語
D.面帶微笑輕聲問候

3.多項(xiàng)選擇題在面向服務(wù)對(duì)象實(shí)施點(diǎn)頭禮時(shí),強(qiáng)調(diào)的是()。

A.目視對(duì)方
B.面帶微笑
C.目中有人
D.適時(shí)點(diǎn)頭

4.多項(xiàng)選擇題接聽服務(wù)對(duì)象咨詢來電時(shí)要做到哪幾點(diǎn)?()

A.何時(shí)(When)
B.何人(Who)
C.何地(Where)、何事(What)
D.為什么(Why)、如何進(jìn)行(How)

5.多項(xiàng)選擇題首問責(zé)任制中,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要做到“三心”,請(qǐng)問是哪“三心”?()

A.接待咨詢者熱心
B.溝通過程的愛心
C.回答問題耐心
D.解決問題誠(chéng)心