A.有問(wèn)必答
B.一律拒絕
C.禮貌謹(jǐn)慎
D.不予理睬
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A.當(dāng)場(chǎng)檢測(cè)車(chē)況是否良好
B.耐心仔細(xì)地詢(xún)問(wèn)顧客車(chē)輛出現(xiàn)何種異常情況
C.清空油箱內(nèi)油品
D.當(dāng)場(chǎng)檢測(cè)油品
A.立即分析問(wèn)題，判斷問(wèn)題性質(zhì)，等待處理問(wèn)題
B.不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的，立即替顧客解決
C.超出自己職權(quán)范圍的，應(yīng)立即向上級(jí)經(jīng)理報(bào)告，尋求解決
D.暫時(shí)無(wú)法解決的投訴，勸顧客盡快離開(kāi)
A.無(wú)論顧客抱怨什么，都應(yīng)該仔細(xì)聆聽(tīng)
B.不要回應(yīng)，讓顧客減少防御心理
C.聆聽(tīng)過(guò)程中不予顧客保持目光接觸
D.與顧客爭(zhēng)吵
A.要有理有節(jié)，據(jù)理力爭(zhēng)
B.要熱情接待
C.要耐心聽(tīng)取陳述
D.要對(duì)異議內(nèi)容和原因做好記錄
A.安撫顧客情緒，對(duì)工作失誤表示歉意
B.與顧客溝通，取得顧客的理解，但不能彌補(bǔ)顧客油品損失
C.記錄顧客的聯(lián)系方式，隨時(shí)與顧客保持跟蹤回訪(fǎng)
D.分析原因并提出改進(jìn)方案
最新試題
前臺(tái)服務(wù)操作結(jié)構(gòu)由服務(wù)人員和（）兩部分構(gòu)成。
促銷(xiāo)活動(dòng)要注重實(shí)效，加油站在開(kāi)展促銷(xiāo)前須進(jìn)行促銷(xiāo)效益測(cè)算，確保促銷(xiāo)階段總體效益（）。
便利店之所以能夠出現(xiàn)并迅速發(fā)展，其原因還在于隨著生活水平的提高和生活節(jié)奏的加快，消費(fèi)者的生活方式和（）發(fā)生了很大的變化。
加油站按（）分為全資（自建、收購(gòu)）、控股、參股、租賃及特許經(jīng)營(yíng)（品牌輸出）。
加油站商品交易數(shù)量（），不得短少。
整個(gè)服務(wù)體系都以為顧客服務(wù)為目的，做到售前、售中、售后服務(wù)一致，滿(mǎn)足顧客需求，（）將是最終的自然結(jié)果。
昆侖天威產(chǎn)品沒(méi)有商品名稱(chēng)，按（）進(jìn)行分類(lèi)。
維修加油機(jī)，下面說(shuō)法中錯(cuò)誤的是（）。
沒(méi)有造成損失或傷亡的燃燒現(xiàn)象稱(chēng)為（）。
服務(wù)禮儀能讓服務(wù)人員在和顧客交往中贏得理解、好感和（）。