通信業(yè)務(wù)營業(yè)知識考試固定通信業(yè)務(wù)章節(jié)練習(xí)(2018.11.05)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題營業(yè)廳應(yīng)當(dāng)符合防火、（）、防水、（）、通風(fēng)等有關(guān)對現(xiàn)場的要求。

參考答案：防盜；防靜電

2.問答題資產(chǎn)確認(rèn)的條件有哪些？

資產(chǎn)的確認(rèn)應(yīng)同時滿足以下條件：一是與該資源有關(guān)的經(jīng)濟(jì)利益很可能流入企業(yè)，二是該資源的成本或者價值能夠可靠地計量。

3 營業(yè)廳運(yùn)營管理分為幾個方面？（）

4.填空題各渠道的投（申）訴數(shù)據(jù)以（）集中管理，全部納入電子工單系統(tǒng)；實(shí)現(xiàn)工單電子化流轉(zhuǎn)、處理、監(jiān)控、督辦；建立投（申）訴數(shù)據(jù)庫，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，查找問題。

5.填空題計劃能否完成、目標(biāo)是否達(dá)到、出現(xiàn)什么問題、該做哪些調(diào)整等問題，都需要通過（）來體現(xiàn)。

6.填空題小型營業(yè)廳：以（）、簡單業(yè)務(wù)受理為主，具備業(yè)務(wù)銷售功能，專門服務(wù)于（）或者特定的專業(yè)市場、人員等，一般場所、服務(wù)半徑較小。

參考答案：收費(fèi)；社區(qū)

7 （）在早會期間通報當(dāng)日庫存情況，包括終端、有價卡等，是否有價格變動等。

8.填空題營業(yè)廳應(yīng)設(shè)立對內(nèi)部信息的（）、分檔保密管理制度，對客戶信息進(jìn)行保密管理。

9 手機(jī)用戶撥打固定電話，在未接通前聽到固定電話回訪的特定音樂、音效等鈴音，該項業(yè)務(wù)是：（）

10.填空題通過現(xiàn)場管理，有助于管理者發(fā)現(xiàn)在實(shí)際工作中存在的新問題和各種需求，從實(shí)際出發(fā)實(shí)施管理，對于在現(xiàn)場巡視過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時給與糾正、分析和解決，制定出具體的（）和（）。

參考答案：發(fā)展計劃；努力目標(biāo)