高級電信營銷員章節(jié)練習(xí)(2019.04.21)

來源：考試資料網(wǎng)

1 （）服務(wù)是指客戶與服務(wù)的提供者不直接接觸，僅通過儀器設(shè)備傳遞服務(wù)的類型。

2.問答題“以客戶為中心”的觀念包括哪些內(nèi)容？

①客戶創(chuàng)造市場觀念；
②客戶創(chuàng)造利潤觀念；
③客戶創(chuàng)造質(zhì)量觀念；
④客戶創(chuàng)造機(jī)遇觀念。

3 （）對自身而言，表示心情愉快；對他人而言，則表示尊重和善意。

4 營銷員在做推銷時，要告訴你拜訪的客戶，是第三者（客戶的親友）介紹你來找他的，這是一種（），因為每個人都會“不看僧面看佛面”。

5 （）使所有參與者都獲得利益。

6 遞名片時，應(yīng)（）遞上，上身略向前傾。

7 （）常以非長期的團(tuán)隊小組來執(zhí)行其分目標(biāo)，在這種團(tuán)隊中工作，需要有較高的合作能力和綜合素質(zhì)。

8 服務(wù)（）的質(zhì)量管理，是指聽取消費者的購后意見，并把他們的要求體現(xiàn)在以后的服務(wù)提供中。

9.問答題營銷觀念的擴(kuò)展包括哪幾個方面？

1、服務(wù)營銷觀念
2、網(wǎng)絡(luò)營銷觀念
3、關(guān)系營銷觀念
4、整合營銷觀念

10 服務(wù)的（）是指服務(wù)的生產(chǎn)和消費是同時進(jìn)行的。