移動通信營業(yè)員考試10086運營部知識考試章節(jié)練習(xí)(2019.04.24)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題A用戶操作呼叫轉(zhuǎn)移后，轉(zhuǎn)移到B用戶。（A和B都為同一歸屬地的移動簽約用戶）請問C用戶撥打A用戶的電話產(chǎn)生通話后，在A和B的詳單上如何體現(xiàn)號碼和資費？

參考答案：A用戶語音詳單上呼叫類型顯示“呼轉(zhuǎn)”，對方號碼顯示B號碼，資費體現(xiàn)為具體的呼轉(zhuǎn)費，B用戶的語音詳...

2.填空題在每月（）日0時到月底期間，客戶反復(fù)訂購相同包月彩信業(yè)務(wù)當(dāng)月不計取包月費用。

3.填空題若客戶反映（）或（），則請客戶代表進(jìn)入BOSS業(yè)務(wù)受理——業(yè)務(wù)平臺業(yè)務(wù)——SP統(tǒng)一退訂界面為其受理退訂。

參考答案：通過短信退訂不成功；不愿自行操作退訂

4 根據(jù)集團(tuán)公司自助終端業(yè)務(wù)規(guī)范，在自助終端發(fā)展的導(dǎo)入期，目標(biāo)客戶應(yīng)為（）。

5.填空題GSM終端分為（）、（）、（）和（）四類。

參考答案：單頻手機(jī)；雙頻手機(jī)；三頻手機(jī)

6 集團(tuán)大客戶界定：納入服務(wù)范圍的集團(tuán)客戶內(nèi)的成員應(yīng)包括全球通、動感地帶以及本地品牌在內(nèi)的（）客戶。

7 NGBOSS業(yè)務(wù)辦理——業(yè)務(wù)平臺業(yè)務(wù)下新增手機(jī)電視業(yè)務(wù)，可受理（）的開通與取消。

8.問答題請論述學(xué)習(xí)禮儀的重要意義是什么？

參考答案：學(xué)習(xí)禮儀是國際化交往和競爭的需要，講究禮儀是弘揚我國禮儀傳統(tǒng)的需要，實踐禮儀是社會主義精神文明建設(shè)的需要，落實禮儀是各項...

9 若客戶咨詢欠費停機(jī)或高額停機(jī)交清話費后多長時間開機(jī)的問題，請按照統(tǒng)一口徑解釋：尊敬的客戶，您好！公司會在（）小時之內(nèi)幫您開機(jī)，若出現(xiàn)異常情況，請及時與免費客服熱線10086聯(lián)系。

10.填空題湖南省客戶在省內(nèi)加區(qū)號或加17951撥打本省10086（）費用。