一級(jí)客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2019.05.07)

來源：考試資料網(wǎng)

1 客戶對(duì)貨品有興趣時(shí)，哪一種語言標(biāo)準(zhǔn)符合“打招呼”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（）。

2 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略提供以下哪一類特點(diǎn)的商品或服務(wù)（）。

3 下列有關(guān)讓經(jīng)理對(duì)績效反饋和區(qū)分負(fù)起責(zé)任的說法不正確的是（）。

4 經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）公式中，EVAt代表的是（）。

5 下列選項(xiàng)不屬于精益方法的原則的是（）。

6 某公司對(duì)外承諾3天上門安裝電器，但實(shí)際上有時(shí)會(huì)超過3天，這會(huì)使客戶失望。該事例屬于（）。

7.問答題旅游企業(yè)實(shí)施有效的售后服務(wù)具有哪些重要意義？

參考答案：（1）有利于在競爭中站穩(wěn)腳跟。售后服務(wù)的質(zhì)量影響了顧客的購買體驗(yàn)，在一定程度上甚至決定了顧客的再次選擇。
（2...

8 項(xiàng)目實(shí)施方案的制定包括（）。

9 根據(jù)價(jià)值鏈分析模型，基本活動(dòng)中不包括選項(xiàng)（）。

10.問答題汽車銷售公司在選擇客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）版塊功能的同時(shí)，要依照自身的特征進(jìn)行全面選擇，公司商業(yè)功能實(shí)現(xiàn)主要體現(xiàn)在哪些方面？

參考答案：（1）在真正意義上將公司的客戶管理體系完善。并能夠在第一時(shí)間內(nèi)將銷售匯總信息和服務(wù)信息進(jìn)行全面整合，與此同時(shí)還必須將企業(yè)...