客房服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.11.07)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 客房衛(wèi)生的感官標(biāo)準(zhǔn)，要求室內(nèi)空氣清新無(wú)異味，還要無(wú)（）。

2 （）一般住店時(shí)間長(zhǎng)、活動(dòng)集中有規(guī)律。

3 意大利的國(guó)教為（）。

4 貴賓抵達(dá)飯店前的三級(jí)保衛(wèi)方案，保安總指揮應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。

5.填空題酒店意識(shí)中的“三輕”是指（）、（）、（）。

參考答案：說(shuō)話輕；走路輕；操作輕

6 按照國(guó)際照明學(xué)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，客房照度一般為（）勒克斯。

7.問(wèn)答題客人不在房間而有來(lái)訪者時(shí)，怎么處理？

參考答案：（1）可請(qǐng)來(lái)訪者在大廳沙發(fā)上坐等或建議他出去走走，待會(huì)再來(lái)；
（2）千萬(wàn)不能讓來(lái)訪者私自到客人的房間；

8 為供客人在發(fā)生意外時(shí)使用，飯店一般將（）安裝在床頭柜和衛(wèi)生間靠近浴缸處。

9 隨著（）的增多，有的飯店專設(shè)行政樓層，這種樓層被譽(yù)為“飯店中的飯店”。

10.問(wèn)答題按正常程序開門入房服務(wù)，發(fā)現(xiàn)客人剛好從床上起來(lái)，怎么辦？

向客人道歉；
馬上退出房間；
注意：不要喋喋不休向客人說(shuō)明入房原因，以免造成客人不方便。